Albert Kim 是一位多才多艺的无障碍功能专家，引领着关于心理健康和数字无障碍功能的对话。
这篇文章重点介绍了一位社区专家，作为学习无障碍功能！的一部分。
Alexandra Klepper：您会如何介绍自己？您做了很多无障碍功能方面的工作。
Albert Kim：我是一名数字无障碍功能主题专家 (SME)、一位用户体验设计顾问，以及一位公开演讲者和教练，在科技界提高人们对心理健康的认识。
我创立了 Accessibility NextGen，这是一个为有兴趣了解更多关于无障碍功能的人们设立的社区。我是一名 Disability:IN NextGen Leader。而且，我是 W3C 认知和学习障碍工作组以及心理健康小组的特邀专家。最近，我一直在研究如何将患有强迫症、多动症、阅读障碍和创伤后应激障碍的人们纳入产品开发流程。
在线下，我是一位 DEI 社区领袖、博主、美食爱好者、摄影师，我喜欢旅行——我经常旅行。我是家里第一代在国外生活的人，也是第一代接受正规教育的人。我由一位单身母亲在低收入家庭中抚养长大。我是一名退伍军人。
我认为自己是一个能够同情许多不同挣扎和人生故事的人。
Alexandra：您一直认为自己会成为一个从事无障碍功能事业或工作的人吗？
Albert：我一直希望我的职业不仅仅是一份工作，而是一份具有社会影响力的工作。我换过几次职业。在大学里，我尝试了不同的专业。我创立过初创公司，当过业务发展经理，在军队的电信部门工作过。我做过口译员。我做过许多不同的工作。
重要的是要提及所有这些不同的经历，因为所有的点都以它们自己的方式开始连接起来。我最终进入数字无障碍功能领域是因为我作为残疾人的个人经历，以及对数字产品的热爱。我真的非常喜欢好的产品。实用、功能性强的产品。
我们经常使用“辅助技术”这个词，但所有技术都是辅助性的。我热衷于那些帮助改善我的生活、让我的生活更轻松的数字产品。我想将消费者与数字产品的生产者联系起来，而数字无障碍功能是这种联系的基础。
Alexandra：您能否详细说明您如何为用户和产品创建者之间的直接沟通创造机会？
Albert：通常，当开发者构建数字产品时，他们并没有充分利用自己的产品。他们没有意识到他们的产品对用户有多么有用，尤其是对那些残疾用户。这意味着他们在设计过程中没有考虑到这些用例。因此，他们经常错过发现可能成为忠实客户的残疾用户的机会。
设计师和开发者可能会或可能不会在以后发现他们构建的东西对残疾用户是有用的。
在产品开发的早期阶段，将产品所有者和开发者与他们的残疾用户联系起来，可以充分实现产品的潜力。这除了那些以无障碍功能为有意特征而设计的产品之外。
打个比方，我喜欢与我爱的人分享美食。当我能够分享它时，快乐会加倍。就像那样，我想与我的朋友分享真正好的产品，但如果它们不可访问，我就不能总是分享它们。仅靠一篇博文，没有屏幕阅读器或其他干预措施，对于我失明的朋友来说是不可访问的。如果数字产品制造商听到用户的这些故事，那么他们有望做出无障碍设计选择，以便用户可以充分利用他们的产品。
为“隐形”残疾人士构建
Alexandra：我很欣赏您特别提到了您的失明朋友，因为通常当开发者和设计师确实考虑残疾时，首先想到的是“明显的”残疾：可见且通常是永久性的残疾。但是有很多人受到无障碍设计的影响，例如那些患有暂时性和隐形残疾的人，如心理残疾。
您是 W3C 组织 认知和学习障碍工作组以及心理健康小组的特邀专家。COGA 是什么？
Albert：COGA 工作组是无障碍平台架构 (APA) 工作组和 Web 内容无障碍指南 (WCAG) 工作组的共同承诺。COGA 协助这些其他组织创建指南文件，以及更新现有的 W3C 无障碍指南。例如，我们进一步开发了 WCAG 2.1 的拟议成功标准。
我们建立了一个 用户研究库，作为补充指南，并发布了 问题文件。
通常，公司和开发者将 WCAG 指南视为其 Web 无障碍功能的标准。但是，还有以问题文件形式存在的补充指南。COGA 撰写了一些关于不同用例的文件，以帮助描述认知障碍以及具有非典型特征的人成功和不成功地使用技术的场景。我们帮助这些工作组思考认知障碍和学习障碍。
Alexandra：您从一开始就加入 COGA 了吗？
Albert：我在该小组成立几年后加入；但在我加入后，我强烈主张成立一个心理健康小组。COGA 的重点主要是认知和学习障碍，但我希望开始一场关于心理健康的对话。
我碰巧认识那个社区里的某个人，他在 Twitter 上联系了我。我通过这些联系加入了，我非常热衷于将隐形残疾带入 Web 无障碍功能领域。
参与 COGA 和其他 W3C 倡议
Alexandra：任何人都可以参加这样的小组吗？人们会定期参加吗？
Albert：这是一个开放的小组！任何人都可以加入，作为 APA 工作组或 WCAG 工作组的参与者。如果您的公司赞助 W3C，您可以加入，或者作为独立的特邀专家。我是一名独立的特邀专家。
Alexandra：在我的大部分职业生涯中，我都不知道这一点。我没有意识到个人在影响甚至创建构成 Web 的标准方面可以拥有多大的力量。
Albert：这绝对是一项耗时且责任重大的工作。对于某些人来说，这可能不可行。
最简单的参与方式是加入 COGA 无障碍社区小组。社区小组更加灵活，没有那么多的责任或承诺。该小组向 COGA 工作组提供用户需求和反馈。
Alexandra：在这里我要坦白我在这项工作中的利害关系，在您的小组中。我患有焦虑症和抑郁症，而且一生中的大部分时间都是如此。有时我会因某些网站和应用程序而感到不知所措，即使是那些旨在帮助我们“提高效率”的网站和应用程序，因为有些任务在您可以进行下一个任务之前有很长的清单步骤。在状态最好的时候有用的工具，第二天可能会让人感到不知所措。
在您的无障碍规则采访中，您提到了无限滚动可能是创伤性的方式，以及这如何影响您作为患有强迫症和创伤后应激障碍的人。是否有指南或网站在为人们提供一种选择退出可能触发体验的方式方面做得很好。
Albert：有一份 COGA 问题文件，其中有补充指南。至于作为好例子的网站或资源……这可能很难找到！在 Web 开发中解决心理健康问题仍然非常新。但我确实有很多建议和具体的最佳实践，我可以作为残疾用户和无障碍功能 SME 推荐。
首先，遵循 WCAG 指南，尽管其中大多数指南是在心理健康小组存在之前编写的，因此很多指南对身体残疾人士以外的人也很有帮助。这对患有隐形残疾和心理健康障碍的用户很有帮助。遵循这一点，这必须是开始。如果网站遵循这些指南并做得非常好，即使他们根本没有考虑心理健康，我们也可能不会遇到很多这些问题。
最有帮助的最重要的设计选择之一是清晰的语义结构。清晰的标题对于患有强迫症、多动症或阅读障碍的用户非常有帮助。甚至对我，以及我的焦虑症也是如此。所有这些疾病都有一些共同的痛点，它们是相互关联的。
停止创建糟糕的用户体验
Alexandra：好的，那么相反的情况呢？人们正在构建哪些违反 WCAG 建议的东西，从而给那些有心理健康问题的人带来问题？
Albert：很多东西
- 复杂且难以导航和使用的导航和页面布局。
- 多阶段表单，其中有很多强制性要求，而不是与用户沟通为什么某些东西是重要或需要的。
- 长篇复杂的文本，其中包含大量难以理解的术语或隐喻，需要额外的上下文。
- 闪烁的内容或移动或闪烁的背景图像。无法轻易关闭的通知。
- 复杂活动的超时，尤其是在没有保存选项的情况下，例如当您填写表单并且在 30 秒后收到警告或超时时。
- 网站上的搜索效果不佳。这可能意味着缺少过滤器，从而导致无休止的结果集。
- 意外行为，例如当您单击一个按钮并且页面跳回到顶部时，您必须弄清楚您在哪里并向下滚动回来。
- 隐藏操作，例如当 cookie 对话框需要以非常小的字体进行多个步骤才能拒绝 cookie 时。或者故意使订阅难以取消。
这些不仅仅是无障碍功能问题，这些是可用性问题。
Alexandra：好的产品设计就是无障碍设计。
Albert：有很多例子。制作好的产品，用户就会回来。这些只是一些例子。
包含内容警告
Alexandra：至少在美国，内容警告（俗称“触发警告”）的想法经常被政治化。
这些警告可能与设计选择有关——闪烁的图像可能会导致癫痫发作。这些争议较少，而且相当普遍。但是，针对某些主题的内容警告对于许多人来说也很重要。
Albert：如果您的内容包含敏感内容，例如暴力或提及性侵犯，那么发出警告对于患有创伤后应激障碍、抑郁症和焦虑症的用户非常有帮助，尤其是当它可能源于个人创伤事件经历时。允许进行明显的自定义和个性化设置，以便人们可以选择他们准备阅读、观看或听取的信息。
Web 的核心意义是传递信息。我们不应该强加我们的信息，而应该沟通它。我们应该考虑其他人将如何看待我们必须分享的内容。我可能会以一种方式写一些东西，但其他人可能会以不同的方式理解它。清晰的结构有助于避免一些误解。
摘要和目录对于让用户为他们将要学习的内容做好准备也很有帮助。
Alexandra：我个人对这些内容触发警告表示感谢，这样我可以决定我是否在一个让我感到舒适的地方阅读或观看可能导致情绪反应的内容。对于那些担心在其内容中包含触发警告可能会受到抵制的人，您有什么建议吗？
Albert：我们必须将其视为公共健康问题，而不是政治问题。触发警告根本不是关于审查。而是关于给予用户选择的自由。当我们不提供选择时，我们就没有给用户自由来保护自己免受可能对其心理健康造成伤害的事物的影响。
我们不应该随意地向用户强加或强迫信息。患有创伤后应激障碍的人遇到触发内容的最常见反应是离开并且永不回来。您会失去这些人。这是一个健康问题。
Albert：触发警告和家长控制之间存在一些相似之处。我们对让父母选择他们的孩子可以接受观看的内容没有任何政治担忧。这是非常传统的理解。这完全一样。人们应该有权为自己做出控制。
Alexandra：在我看来很合理！
再做一件事：清晰地沟通
Alexandra：如果您要求开发人员改变他们设计和构建网站以使其更易于访问的一种方式，您会要求什么？
Albert：不要忘记网站的根本目的是向用户清晰地传达信息。要做到这一点，您必须考虑您想与用户分享哪些信息，更重要的是，如何构建这些信息，以便内容和您的意图被理解。
您可以通过使用语义 HTML 构建每个页面、使用清晰的内容结构和布局来取得成功。清晰的结构和布局有助于您更好地与用户沟通，并且更具可扩展性、可用性和可访问性。确保标签一致且正确提供说明。这有助于用户更轻松地找到他们寻求的信息，并更好地理解内容不同部分之间的关系。
此建议涉及三个 WCAG 成功标准
缺少这些成功标准是网站上发现的最常见的无障碍功能问题之一。这会影响使用辅助技术（如屏幕阅读器）的人，也会影响可能患有认知和学习障碍或心理健康状况的神经多样性人群。
在 Twitter 上关注 Albert 的工作 @djkalbert。查看 Accessibility NextGen。