Goibibo 的 PWA 如何将转化率提高了 60%

弥合 web 与 iOS/Android 体验之间的差距，以让用户感到愉悦。

Saurabh Rajpal
Saurabh Rajpal
X - Web开发指南

Goibibo 是印度领先的在线旅行预订门户网站。通过构建功能齐全且可靠的渐进式 Web 应用 (PWA)，其功能与他们的 iOS 和 Android 应用相匹配，Goibibo 的转化率提高了 60%（与他们之前的 web 流程相比）。

60%

转化率提高

20%

登录用户增加

突出机遇

在他们改进用户体验的旅程中，Goibibo 注意到了一些趋势

Goibibo's PWA.

  • 随着用户已经转移或快速转移到移动设备，他们最初针对移动 web 的策略是构建一个轻量级且功能齐全的应用程序。这奏效了，web 和 iOS/Android 上的搜索到详情页面的转化率持平，但 iOS/Android 应用在转化漏斗的后续步骤中胜出。

  • 与他们的 iOS/Android 应用相比，PWA 的支付阶段存在显着的跳出率。这时他们决定投资他们的 PWA，目标是让用户在他们的 PWA 上体验与他们的 iOS/Android 应用相同的用户体验。

  • 他们还注意到，近 20% 的用户在 web 上开始会话，然后在应用上转化。这重申了他们的信念，即如果没有协调一致的 PWA 和 iOS/Android 应用策略，将有一部分用户无法触达。

他们使用的工具

Contact Picker API

Goibibo 近 15% 的登录用户在移动 web 上为家人或朋友预订。Goibibo 使用了Contact Picker API，使 PWA 用户能够代表他人轻松填写表格。

Impact: 20% of users chose the seamless Goibibo experience.

WebOTP

由于安全身份验证在印度是一个巨大的挑战，Goibibo 使用了WebOTP (一次性密码 API) 来减少其 PWA 上的登录摩擦。

Impact: 20% increase in their mobile web logged-in users; 25% drop in OTP retry API calls during sign up.

Web Share API

为了弥合他们的 web 和 iOS/Android 体验之间的差距，Goibibo 采用了Web Share API (Web 分享 API)，以便更轻松地分享关于酒店详情、火车票余票等的链接、文本或文件。

Impact: 5% of new sessions came from Web Share API.

推送通知

Goibibo 使用了web 推送通知，通过航班票价提醒和其他定制内容重新定位跳出的用户。

Impact: Retargeted users converted 4x more compared to normal user base.

新的 web 功能如何改进了 Goibibo 的漏斗

1. Web Share improved returning user percentage 2. Contact Picker enhanced user experience, making it easier for guests to book 3. WebOTP reduced friction during transactions, resulting in less time spent on OTP screen and less retry API calls 4. Push notifications improved conversions of retargeted users

总体业务成果

  • 对 PWA 界面的迭代导致转化率提高了 60%（与之前的移动 web 流程相比），并让用户感到愉悦。
  • 新的 web 功能改进了用户体验，并导致登录用户增加了 20%（这些用户的转化率高出 6 倍）。

我们始终致力于实现无缝的用户体验，从而提高转化率。我们看到 PWA 上的用户互动和转化率都比原始移动 web 流程更好。因此，投资 PWA 对我们的成功至关重要，如果我们没有这样做，那将使我们付出巨大的代价。

Rithish Saralaya，Goibibo 工程副总裁

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